Gizlilik Politikası

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki bilgileri topluyoruz:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri
• E-posta adresi ve telefon numarası
• Şirket bilgileri (opsiyonel)
• IP adresi ve tarayıcı bilgileri
• Hizmet kullanım verileri
• WhatsApp Business hesap verileri (telefon numaraları, mesaj meta verileri)
• CRM entegrasyon verileri (kişiler, fırsatlar, aktiviteler)
• İşletmelerin bağladığı Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp kanallarından gelen mesajlar ve hesap bilgileri (bkz. 3. bölüm)

Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanırız:

• Hizmetlerimizi sağlamak ve iyileştirmek
• Müşteri desteği sunmak
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• İstatistiksel analizler yapmak
• Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek

İşletmeler Instagram profesyonel hesaplarını, Facebook sayfalarını ve WhatsApp Business hesaplarını Facebook Login for Business ya da WhatsApp Embedded Signup ile ZenWapp'a bağlayabilir. Bağladıklarında Meta Platforms, Inc. ve Meta Platforms Ireland Limited'den ("Meta") şu verileri alırız:

• Hesap ve sayfa bilgileri: Instagram hesap kimliği, kullanıcı adı, adı ve profil resmi; Facebook sayfa kimliği, adı, kategorisi ve resmi; WhatsApp Business hesap ve telefon numarası bilgileri
• ZenWapp'ın bağlanan hesapta çalışmasını sağlayan erişim anahtarları. Şifreli (AES-256-GCM) saklanır ve hiç kimseye gösterilmez
• Facebook sayfasını ya da Instagram hesabını bağlayan Facebook kullanıcısının uygulamaya özel kimliği; yalnız o kişinin veri silme taleplerini işlemek için kullanılır
• Bağlanan hesaba gelen ve hesaptan giden mesajlar (metin, ekler, tepkiler, okundu bilgisi) ile gönderenin Meta'nın paylaştığı adı, kullanıcı adı ve profil resmi

Bu verileri nasıl kullanırız

• İşletmenin sohbetlerini ZenWapp gelen kutusunda göstermek ve ekibinin, işletmeye önce kendisi yazan müşterilere Meta'nın izin verdiği mesajlaşma süreleri içinde yanıt vermesini sağlamak
• İşletme yapay zekâ özelliklerini açarsa mesaj içeriği yalnız o işletmeye yanıt üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcılarımıza gönderilir
• Meta verilerini satmayız, reklam ya da profilleme için kullanmayız ve 6. bölümde sayılan hizmet sağlayıcılar dışında kimseyle paylaşmayız
• Müşteri bir Instagram mesajını geri aldığında mesaj işletmenin gelen kutusundan kaldırılır. Güvenlik ve hukuki sebeplerle (örneğin dolandırıcılık ya da hakaretin ispatı) asıl içerik; gelen kutusunda gösterilmeyen, yalnızca hukuki gereklilik halinde yetkili ZenWapp personelinin erişebildiği kısıtlı bir kayıtta saklanır ve kanalın sohbet geçmişiyle birlikte silinir. Instagram hikâyesinde bahsetme medyası sunucularımıza kopyalanmaz

Saklama ve silme

• Meta verileri kanal bağlı olduğu sürece saklanır. İşletme bir Instagram ya da Messenger kanalını ZenWapp'tan kaldırdığında kanal, sohbet geçmişi ve saklanan ekleri silinir. WhatsApp sohbet geçmişi 7. bölümde anlatıldığı şekilde saklanır
• ZenWapp'ı Facebook hesabınızdan kaldırıp (Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve internet siteleri) verilerinizin silinmesini isterseniz, bağladığınız Facebook sayfalarının ve Instagram hesaplarının bağlantısını keser, erişim anahtarlarını ve Facebook kimliğinizi sileriz. Talebinizin durumunu Meta'nın verdiği onay koduyla sorgulayabilirsiniz. Sohbet geçmişini de silmek için kanalı ZenWapp'tan kaldırın ya da [email protected] adresine yazın
• Instagram, Facebook ve WhatsApp kullanımınız ayrıca Meta'nın kendi gizlilik politikasına tabidir

Verilerinizi korumak için şu önlemleri alıyoruz:

• SSL/TLS şifreleme (HTTPS)
• Güvenli veri depolama (AES-256 şifreleme)
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Sınırlı erişim yetkilendirmesi
• Güvenlik duvarı ve DDoS koruması
• Otomatik yedekleme ve felaket kurtarma prosedürleri

Verilerinizi aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

• Hizmet sağlayıcılarımız (hosting, ödeme sistemi, WhatsApp Business API sağlayıcıları)
• Entegrasyon kapsamında CRM platform sağlayıcıları (ör. Bitrix24)
• Bağladığınız kanallar üzerinden mesaj gönderip alabilmek için Meta (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp)
• Yapay zekâ özelliklerini açtığınızda, yalnız işletmenize yanıt üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcıları (Anthropic, OpenAI, Google)
• Yasal zorunluluklar gereği
• Açık onayınız dahilinde

Verilerinizi asla pazarlama amaçlı üçüncü taraflara satmayız.

Kişisel verilerinizi yalnızca toplandığı amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yürürlükteki yasaların gerektirdiği süre boyunca saklarız.

Hesabınız feshedildiğinde, 30 gün içinde verilerinizin dışa aktarılmasını talep edebilirsiniz. Bu süre sonunda, yasal zorunluluk olmadıkça kişisel verileriniz güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir.

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizi öğrenme
• Düzeltme veya silme talebinde bulunma
• Veri işleme faaliyetlerine itiraz etme
• Veri taşınabilirliği talep etme
• İşlemeyi kısıtlama
• Onayınızı istediğiniz zaman geri çekme

Haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Verileriniz, ikamet ettiğiniz ülke dışındaki sunucularda işlenebilir ve saklanabilir. Uluslararası veri aktarımlarının yürürlükteki veri koruma yasalarına uygun olduğunu ve standart sözleşme maddeleri ve şifreleme önlemleri dahil yeterli güvencelerin mevcut olduğunu garanti ederiz.