İptal ve İade Politikası

Abonelik iptali, cayma hakkı ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme.

Son Güncelleme: 11 Aralık 2024

NEXINVATE YAZILIM VE TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İşbu politika, ZenWapp hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

⚠️ Önemli Uyarı - Dijital Hizmetler

ZenWapp bir dijital hizmettir (SaaS). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Hesabınız aktif edildiğinde ve platforma erişim sağladığınızda hizmet ifası başlamış sayılır.

2. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

  • Ödeme yapıldıktan sonra henüz hesap aktif edilmemişse
  • Sistemsel bir hata nedeniyle hizmete erişim sağlanamamışsa
  • Satın alma işlemi tamamlanmadan iptal edilmişse

3. Abonelik İptali

Aktif aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

  • Hesap ayarlarından "Aboneliği İptal Et" seçeneğini kullanarak
  • [email protected] adresine e-posta göndererek
  • +90 543 504 17 31 numaralı telefondan destek ekibimize ulaşarak

ℹ️ Abonelik İptali Sonrası

  • • İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
  • • Kalan süre için hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.
  • • Bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
  • • Verileriniz 30 gün süreyle saklanır, sonra silinir.

4. İade Koşulları

4.1 Tam İade Yapılacak Durumlar:

  • Ödeme sonrası hesap aktif edilememişse
  • Teknik nedenlerle hizmet hiç sunulamamışsa
  • 14 gün içinde cayma hakkı geçerli koşullarda kullanılmışsa

4.2 Pro-Rata (Orantılı) İade:

Yıllık abonelik planlarında, abonelik döneminin ortasında iptal yapılması halinde, kullanılmayan süreye denk gelen tutar pro-rata olarak iade edilebilir. Bu iade, şirket takdirindedir ve destek ekibimizle görüşmeniz gerekmektedir.

4.3 İade Yapılmayacak Durumlar:

  • Hizmet ifası başladıktan sonra (hesap aktif edilip kullanıldıktan sonra)
  • 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra
  • Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesap kapatıldıysa
  • Aylık abonelik döneminin ortasında iptal yapıldıysa

5. İade Süreci

  1. Talep: İade talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak bildirin.
  2. İnceleme: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir.
  3. Onay: İade koşulları sağlanıyorsa onay verilir.
  4. Ödeme: İade tutarı, onaydan itibaren 14 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme (kredi kartı, banka hesabı) geri aktarılır.

Not: Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.

6. Deneme Süresi

ZenWapp, bazı planlarda ücretsiz deneme süresi sunabilir. Deneme süresi boyunca:

  • Herhangi bir ücret alınmaz
  • İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
  • Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme başlamadan 24 saat önce bilgilendirme e-postası gönderilir

7. İletişim

İptal ve iade işlemleri için bize ulaşabilirsiniz:

Şirket: NEXINVATE YAZILIM VE TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 543 504 17 31

Adres: Cevizli Mah. Saraylar Cad. İzmir Sk. No:4 KARTAL - İSTANBUL

Vergi Dairesi / No: Kartal / 6312050230

Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade konularında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen limite kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu limitin üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.