Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

ZenWapp hizmet kalitesi ve destek garantilerimiz

%99.9 Uptime Garantisi

Kesintisiz hizmet taahhüdümüz

1. Hizmet Erişilebilirliği

ZenWapp, aylık %99.9 uptime garantisi sunmaktadır. Bu, ayda maksimum 43.2 dakika plansız kesinti anlamına gelir.

Hesaplama:

  • • Aylık dakika: 43,200
  • • %99.9 uptime: 43,157 dakika
  • • Maksimum kesinti: 43 dakika

2. Destek Yanıt Süreleri

Critical

Hizmet çalışmıyor

2 saat

İlk yanıt süresi

High

Önemli özellik sorunlu

4 saat

İlk yanıt süresi

Normal

Genel sorular

8 saat

İlk yanıt süresi

3. Planlı Bakım

  • Planlı bakımlar en az 7 gün önceden duyurulur
  • Bakımlar genellikle Pazar günleri 02:00-06:00 arası yapılır
  • Kritik güncellemeler haricinde aylık maksimum 4 saat bakım
  • Acil güvenlik güncellemeleri 24 saat önceden duyurulur

4. Performans Garantileri

API Yanıt Süresi

<200ms

Ortalama

Mesaj İletim Süresi

<5 sn

Ortalama

5. Tazminat Politikası

Aylık uptime %99.9'un altına düşerse, aşağıdaki tazminat uygulanır:

Aylık UptimeHizmet Kredisi
%99.0 - %99.9%10
%95.0 - %99.0%25
< %95.0%50

* Hizmet kredisi bir sonraki fatura döneminde uygulanır

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:

  • Planlı bakım süreleri
  • DDoS veya siber saldırılar
  • WhatsApp'ın kendi kesintileri
  • İnternet servis sağlayıcı sorunları
  • Doğal afetler (force majeure)
  • Kullanıcı kaynaklı hatalar

7. Durum Sayfası

Sistemin anlık durumunu takip edebilirsiniz:

Durum Sayfası →

Bu SLA, tüm ücretli paketler için geçerlidir. Ücretsiz deneme sürümü SLA kapsamında değildir. Sorularınız için [email protected]